BAR FORUM LJUBLJANA - sem bil izigran😡

Na današnjo lepo sončno Soboto, sem s kolegico odpravil na kavo v Ljubljano. Prvo sva želela iti na zajtrk. Lokal v katerega sva bila namenjena je bil popolnoma zaseden zato sva se sprehodila ob ljubljanici proti prešernovem trgu dokler nisva našla proste mize. 

Usedla sva se za mizo v lokalu Forum. Lokal leži tik ob mostu s ključavnicami in ima čudovit pogled na Ljubljanski grad. Ko sva se usedla je prišla natakarica in naju vprašala kaj bova. Ker so lokali po dolgem času ponovno odprti še nisva vedela kaj bi, zato sva poskenirala QR kodo na sredini mize, da se nama je odprl njihov meni.

Že takoj na začetku, ko sva videla stran z menijem sva se spogledala in si rekla “ojoooj, tole bo pa še zanimivo naročanje, ker je na 1 strani cca 300 pijač in jedi naštetih eno pod drugo”. 

Lahko si predstavljate kako naporno je skrolati po strani in iskati pravo pijačo oziroma jed.

Takoj, ko se odpre stran zagledaš veliko puščico, ki nakazuje da je potrebno poskrolati navzdol. Prijazni natakarici sva rekla, da potrebujeva nekaj časa, da pogledava kaj imajo.

Na meniju imajo res preveč stvari in se iz njega ne moreš znajt. Posledično sva doživljala pravo nočno moer menijev.

Beri dalje…

Ko sva končno zagledala napis mesni meni sva bila prav navdušena “jeeej končno sva našla”. Nato je prišla natakarica in vprašala kaj bova naročila. Naročila sva coca colo in espresso z mlekom (posebi za mene). Nato pa še piščančje fingerse z BBQ omako in krompirčkom, katerega cena je bila 4,37 EUR ter piščančji file z žara s pečeno zelenjavo in krompirčkom z  enako ceno 4,37 EUR.

Natakarica je vprašala, če želiva naročiti študentski meni. Vendar sva ji dejala “ne”, želela bi naročiti piščančje fingerse z BBQ omako in krompirčkom, katerih je bila cena 4,37 EUR in piščančji file z žara s pečeno zelenjavo in krompirčkom z isto ceno.

Na vsak način nama je govorila, da razume. Se pravi želita naročiti: piščančji file na žaru? Jaz ji odvrnem: Ne, želim naročiti piščančji file z žara in ona mhm… se pravi piščančji file na žaru. Sprva sem mislil, da se že dela malo norca iz mene, kajti ponovil sem kar nekajkrat, ona pa je vsakič besedo obrnila. 

Kot bi naročil za primer: pico z gobami, natakar pa bi rekel, aaa gobovo pico torej. 

Ja bilo bi vse vredu, če ne bi stala slednja jed 3x dražje. Po drugi ceni zagotovo ne bi naročila tega, mogoče bi vzela 1 porcijo za oba.

Bilo je kar polno zato sva na naročilo čakala nekoliko dlje časa, vendar je bilo zunaj prijetno vreme in sva imela dobro temo za pogovor, tako da je čas hitreje minil. Nato nama prinese natakarica coca colo in kavo. Čez nekaj časa pa dobiva tudi piščančje fingerse, ki jih je bilo zelo veliko in piščančji file na žaru. 

Pogledala sva se in rekla: "Kje je pa krompirček, ki pripada obema prigrizkoma zraven?"

Takrat sva že vedela, da so naju prinesli okoli in da bova za ta prigrizek odštela veliko preveč!

Vljudno sva poklicala natakarico, ki je imela veliko dela in je do naju prišla, ko se je že vse na mizi ohladilo. Vprašala sva jo: Kje je krompirček za katerega piše, da pripada zraven? Odvrnila je: V tem meniju tega ni. Pogledala sva na meni in ji pokazala, da obe jedi vključujeta popečen krompirček. Jaz sem povedal, da sem dobil solato s kisom, ki je definitivno nisem naročil in sploh, če bi vedel, da piščančji file s pečeno zelenjavo vsebuje tudi (pečeno solato), bi absolutno omenil, da to želim brez kisa.

Opravičila se je in me vprašala, če želim da mi dajo solato dol,…

"Ja, točno to želim, sem si mislil potem bo piščanec definitivno brez kisa…"

Rekla je, da mi bo prinesla novo jed in krompirček. Nato je tudi krompirček prišel na mizo, vendar kaj ko je bilo že vse hladno. Čez čas pa sem tudi jaz dobil meso brez kisa, a vendar spet brez krompirčka. Kajti dejala mi je to si bosta pa že delila.

Ko sva pojedla sva rekla za račun. Na katerega sva čakala vsaj 15min…

Če bi imel v temu času parkiran avto z listkom, bi zaradi njihove malomarnosti dobil še kazen 40 EUR, ki si jih noben ne želi plačati po krivdi nekoga drugega.

Ne rečem, da mi je bilo grozno, sedeti tna kavi toliko časa. Ampak to, da ti prinesejo 2x nepopolno jed, se meni zdi že malo malomarno se vam ne zdi?...

Med čakanjem na račun so ves čas hodili le mimo naju, videti je bilo kot da nama nihče ne bi želel poračunati, kajti vidno so se nama izogibnili. 

Ko je prišel po skoraj 15 min račun, pa šok😳

Na računu je bila cena 25,40 EUR, računali so nama navadno kosilo pa tolikokrat sva omenila, da bi tisti prigrizek po ceni 4,37 EUR. Če je bila željena jed na študentske bone, bi povedali na začetku in enostavno bi ostala le na kavi brez prigrizka. Kajti za ta denar sem v prejšnjem prispevku, kjer sem pisal o dobri izkušnji v restavraciji Evino, dobil skoraj kosilo za 2 osebi (predjed, glavna jed, sladica) v vrhunski restavraciji, ne pa ta fast food.

Nisem kompliciral, zato sem vzel kartico in plačal, tukaj pa ponovni zaplet. Prvo sem vzel mastercard in prislonil, pos terminal je le zavrnil… Drugič ponovno prislonim in zavrne… Tretjič vzamem maestro kartico in ponovno zavrne… Še pos terminal je bil uničen in ni deloval pravilno, zato sem moral vstati in iti na bankomat, zraven njihovega lokala, ki jemlje provizijo. Dvignil sem z maestro 30 EUR, kar pomeni, da je bila koda pravilna le nekaj pri njih ni delovalo ali pa je bankomat tudi v njihovi lasti in so si na ta način pridobili še dodaten zaslužek.

Med tem, ko sem šel po denar na bankomat je tudi natakarica šla po šefa lokala. Na mizo sem dal 30 EUR in ko sem hotel plačati ni bilo nikjer nobenega. Čakal sem in čakal nakar se prikaže gospod, ki me vpraša kje je problem. Povedal sem mu situacijo, ter da na meniju ni zabeleženo z vidnimi znaki, da je naročeni meni po taki ceni le za študente. Po 5 min pogovora z šefom lokala, sem le rekel ni problema, vendar to je po mojem mnenju nategovanje stranke in če to počnete pri večini, kar se mi zelo verjetno zdi, bi vam moral že kdo prej omeniti. 

Po navadi je pri meniju, kjer je študentska cena zraven tudi kakršenkoli krogec, da se ve, da je posebej za študente, nikoli ti pa ne računajo potem druge jedi z čisto drugačno ceno, če te prej ne opozorijo na to. Oziroma je meni čisto ločen od navadnega, vendar tukaj so pomešali vse, da bi stranko izigrali na res aroganten in neprimeren način. 

Primeri oglaševane cene na spletni strani in cena na njihovem jedilniku.

Ko sem ga prosil, če lahko poračunava je šel in rekel, da bo prišel nekdo drug… Čakal sem in čakal, nobenega ni bilo na kar sem vstal šel do prvega natakarja, ki naju sploh ni stregel in mu rekel računaj 26 EUR (postil sem mu 60 centov napitnine). Vrni 4 EUR in hvala ter nasvidenje. Le ta se je nasmejal, kajti ni mu bilo čisto nič jasno.

Izkušnja, ki se mi je pripetila, me je pustila brez besed in razumem, da lokal nahaja v samem središču mestnega centra Ljubljane. Vendar še vedno tako zavajanje je res zelo podlo do stranke, ki želi imeti dobro izkušnjo in pustiti pohvalo tudi drugim.

Na mesto tega, pa je bilo čisto obratno, da ne omenim arogance šefa, ki je trdil svoje na vsak način, da je meni pregleden in si naj vzamem naslednjič še več časa, da ga naštudiram v 0.

Zaradi celotne situacije, si moja uporabniška izkušnja v lokalu Forum zasluži 2*, res iskreno upam, da bodo svoj meni na strani popravili ter izboljšali uporabniku izkušnjo, predvsem pa ne več zavajali kot to delajo sedaj.

ps. razumem, da so bili lokali zaprti kar nekaj mesecev, vendar to ne opravičuje, da se stranke nategujejo.

Če se ti je že kdaj kaj podobnega pripetilo napiši anonimen komentar in ne bodimo tiho, le tako bomo skupaj rešili to kar se dogaja na Slovenskih tleh.